Technology Rain Journal ISSN: 2953-464X
Vol. 2 Núm. 1 (Enero – Junio 2023), e11
technologyrain.com.ar
1
Comparativa de indicadores de desempeño en evaluación de sistemas
Comparison of performance indicators in system evaluation
Hunter Armas
1[0009-0000-1325-2539]
, Génesis Chafla
2[0009-0005-1144-455X]
, Danny Coro
3[0009-0008-7576-5258]
,
Adrian Peña
4[00009-0006-7412-7479 ]
Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador
{
1
hunter.armas,
2
genesis.chafla,
3
danny.coro,
4
jefferson.pena}
CITA EN APA:
Armas, H., Chafla, G., Coro, D., &
Peña, A. (2023). Comparativa de
indicadores de desempeño en
evaluación de sistemas.
Technology Rain Journal, 2(1),
e11.
https://doi.org/10.55204/trj.v2i1.11
Recibido: 02 de Octubre 2022
Aceptado: 20 de Diciembre 2022
Publicado: 01 de Enero 2023
Technology Rain Journal
ISSN: 2953-464X
Los contenidos de este artículo
están bajo una licencia de Creative
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International (CC BY 4.0 )
Los autores conservan los derechos
morales y patrimoniales de sus
obras.
Resumen .- Los indicadores se encargan de medir el desempeño de una
activad o proceso para así poder encontrar posibles fallas de ese modo se
puede presentar posibles mejoras. Si se habla de un sistema los
indicadores de desempeño evalúan procesos o también acciones concretas
para así hallar posibles cuellos de botella y de igual manera si se produce
ineficiencia debido a que cada ámbito laboral elije los indicadores de
rendimiento más apropiados para obtener la información más precisa, y
así conseguir datos más relevantes, por ejemplo, no se pueden usar los
mismos estándares de evaluación para un software que administra una
unidad educativa, que para uno que lleve el control de procesos o
empleados de un centro de salud es por esto que elegir correctamente el
indicador será la clave para poder saber que se pude medir y en que
fijarnos para tomar una decisión correcta
Palabras Clave: Productividad, herramienta, desempeño, sistema,
procesos.
Abstract .- The indicators are in charge of measuring the performance of
an activity or process in order to find possible failures so that possible
improvements can be presented. If we are talking about a system, the
performance indicators evaluate processes or also specific actions in order
to find possible bottlenecks and in the same way if inefficiency occurs
because each work area chooses the most appropriate performance
indicators to obtain the most accurate information. , and thus obtain more
relevant data, for example, the same evaluation standards cannot be used
for software that manages an educational unit, as for one that controls
processes or employees of a health center, which is why choosing
correctly the indicator will be the key to know what can be measured and
what to look for to make a correct decision
Keywords: Productivity, tool, performance, system, processes.
1. INTRODUCCIÓN
Antiguamente los negocios o empresas que no empleaban indicadores de desempeño
estaban condenados a la incertidumbre de saber si están o no operando a su máxima mínima
o mediana capacidad es por esto que cada proceso debe estar acompañado de dicho estándar
de rendimiento para así poder operar de manera continua y sobre todo eficiente.
Es por esto que los indicadores de desempeño son métricas clave para interpretar el
nivel de productividad de los quipos empleados en cada área de trabajo y de esta manera se
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pueden redimensionar nuevos objetivos y sobre todo trazar nuevas metas para así obtener
un rendimiento máximo (sydle, 2022).
Todo este proceso se lleva a cabo a través de métricas cuantitativas ya que permiten
evaluar de manera objetiva el desempeño de dicha entidad ya sea individual o colectivo y
sobre todo si se están cumpliendo los objetivos estratégicos de las diferentes áreas que posee
dicha organización (zendesk, 2022).
2. MARCO TEÓRICO
Existen distintos indicadores de evaluación de desempeño para esto es necesario
identificar el motivo por el que se va a realizar dicha evaluación.
Los Key Performance Indicador (KPI) sirven sobre todo para medir la productividad,
rendimiento además de los objetivos logrados por cada uno de los colaboradores de la
empresa. Para esto dicha empresa deberá proponer metas ya sean comerciales y financieras
según su área dependiendo de contexto de cada una vez obtenidos los objetivos anteriores y
los objetivos alcanzados se podrá llegar a la conclusión si los resultados son esperados o
suficientes o si existen una nueva estrategia para conseguir las metas propuestas (Bizneo,
2022).
Competencias transversales también conocidas como key Skills Support estas
intentan medir la capacidad del personal al momento de responder o actuar sobre un objetivo
o desarrollarse en un ambiente laboral.
Existen pruebas para que sean rendidas por personas cuyas funciones sean
importantes para la empresa o para evaluar si poseen buen rendimiento en dicho puesto de
trabajo, para realizar la evaluación se logra medir capacidades y habilidades.
Satisfacción del cliente este indicador sirve para medir la calidad del servicio que
ofrece la empresa en caso de que se encuentre ofertando al público algún servicio, una de la
principal herramienta es a través de preguntas de satisfacción de manera que una de las
encuestas más conocidas es el NPS (Net Promoter Score) el cual mide la percepción de los
clientes ante el servicio entregado (Bizneo, 2022)
Conocido también como Skill Value es indispensable para evaluar a cualquier
colaborador sobre su conocimiento en distintas tecnologías o en cualquier área y de esta
manera se logra medir si la persona ha logrado adquirir conocimientos sobre una temática y
cómo se ha desarrollado en la técnica, cómo la ha logrado implementar en su trabajo y de
qué manera ha aportado en la productividad de la empresa. Es la oportunidad de medir las
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capacitaciones y estudios extras que entregan una mayor experiencia en la temática (Bizneo,
2022).
3. METODOLOGÍA
La siguiente investigación tuvo como objetivo cubrir varias áreas, como por ejemplo
salud, educación y otras más generales, debido a que cada ámbito laboral elije los
indicadores de rendimiento más apropiados para obtener la información más precisa, y así
conseguir datos más relevantes, por ejemplo, no se pueden usar los mismos estándares de
evaluación para un software que administra una unidad educativa, que para uno que lleve el
control de procesos o empleados de un centro de salud (Factorial, 2022).
El motivo de la búsqueda de esta información es ayudar a identificar los puntos
estratégicos de una empresa, ya que es muy importante tener en cuenta la cultura
organizacional de la misma, y así conocer los sectores donde el sistema evaluado en cuestión
debe responder de mejor manera, y así mejorar el desempeño del software mediante una
suministración de componentes idóneos en cada área, según se necesiten, dando paso a un
compromiso con las tareas y mejorando la eficiencia con cada uno de los recursos asignados.
Esto permitirá una mayor confianza hacia los colaboradores y agentes externos que quizá
hagan uso del mismo sistema informático ya que sentirán la fluidez de trabajo y usabilidad
(Rivera, 2010).
Como aspectos que debemos de tomar en cuenta para el correcto desempeño de una
aplicación de escritorio encontramos, algunas pruebas de rendimiento que puedan evaluar
las siguientes características:
• Escalabilidad
• Estabilidad
• Capacidad de respuesta
• Velocidad
• Disponibilidad
En cuanto a la búsqueda de la información se refiere, podemos decir que para esta
investigación nuestra mayor fuente de datos fue el internet con el motor de búsqueda
Google, el cual nos brindó un sinfín de páginas con información relevante, teniendo en
cuenta el filtro para la búsqueda de “aplicación de escritorio” o “software” para que se
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distinga de temas parecidos dedicados únicamente a las empresas, mas no a los diferentes
programas que buscamos evaluar.
Para esto nos basamos en un método de búsqueda tanto por categorías como por
palabras clave, y así tener un abanico mayor de opciones e información que nos sea de
utilidad.
Fig. 1. Diseño del motor de búsqueda
Elaborado por: Juan Pablo Del Alcazar Ponce
4. REVISIÓN DE LA LITERATURA
Durante décadas, la calidad del software ha sido muy difícil de medir, y hasta hace
poco solo se hacía cuando ya estaba en producción, y así (Sasso, 2021) dice que en el 2018
y el 2020, el Consorcio de Calidad de Software e Información (CISQ, por sus siglas en
inglés) publicó estudios que estiman el costo de la mala calidad del software en EE. UU. en
un 10 % del PIB. En Costa Rica, eso equivale a unos $6.000 millones, una cifra nada
despreciable.
Lo que se busca durante la lectura es información que nos ayude a lograr definir que
una aplicación es segura, atractiva y de alto rendimiento para los usuarios, ya que estas no
logran dichos objetivos por accidente, sino que siguen una serie de procesos los cuales
puedan asegurar estas características.
Para esto vamos a analizar los indicadores de desempeño en evaluación de sistemas
donde (Black, 2020) nos dice que las métricas de desarrollo de software pueden revelar el
rendimiento de una aplicación y la productividad de su equipo de desarrollo, ya que una
buena metodología de desarrollo refleja la calidad de final del producto.
Desde otro punto de vista (Callejas, 2016) menciona que un indicador de desempeño
permite tener un mejor control y manejo sobre la aplicación de escritorio, pudiendo
aprovechar todas sus características, obteniendo información después de su
implementación.
Mucho antes cuando un software se lanzaba al mercado, llegaba en su versión
estándar, la cual para bien o para mal debían hacerla funcionar con lo que se tuviera a la
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mano en la empresa, sin embargo, con los avances de las diferentes tecnologías, podemos
hacer uso de diferentes herramientas para verificar con cuanta eficacia se encuentra su
ejecución, o si se están ocupando todos los módulos de dicho programa.
De igual manera se analizan otros tipos de características tales como su velocidad de
respuesta, fiabilidad, disponibilidad, etc.
No obstante, la información proporcionada por la computadora no sería suficiente
para tener un rendimiento adecuado, ya que la retroalimentación del usuario final sería de
vital importancia.
Ya para la actualidad la mayoría de software que encontramos en las empresas sea
de salud, educación u otras, cuentan con actualizaciones que se pueden realizar vía internet,
lo cual es una manera ágil y eficiente de medir los problemas de algunos usuarios o
comentarios acerca de los mismos para darle un mejor desempeño a la aplicación y su ves
al usuario.
5. APORTES DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO
Gracias a los indicadores de desempeño las empresas que los implementan pueden
lograr determinar puntos estratégicos en sus ventas y gracias a ello mejorar sus servicios y
aumentar ganancias. Es importante medir la tasa de crecimiento del mercado para poder
adecuarse y sobresalir frente a los competidores para así obtener más valor en el mercado.
(Zarate, 2022)
Aplicar indicadores de desempeño en la evaluación de sistemas permite a los
propietarios de negocios medir resultados como la eficiencia y tiempos en sus ventas para
que así se logren destacar y en el mejor de los casos mejorar las falencias que se presenten
en su vida diaria, una actualización en su sistema de ventas puede lograr que los clientes
disfruten de una experiencia interactiva al momento de adquirir los servicios. (Zarate, 2022)
Finalmente nos posibilitan conocer el desempeño asociado a todos los procesos
posibles existentes en la firma, lo que permite observar con mayor claridad los procesos
generales y particulares que están correctos y cuáles son defectuosos. La evolución de los
indicadores a través del tiempo reconoce la evolución en productividad y rentabilidad de tal
manera que permite visualizar los avances y retrocesos y sus causas asociadas. En otras
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palabras, entregan información sobre acciones necesarias para mejorar el desempeño.
(Lazcano, 2021)
6. ANÁLISIS
Para poder escoger de manera correcta un indicador de desempeño es necesario
definir bien el ámbito de evaluación ya que puede depender del tipo de metas, tus prioridades
a evaluar, recursos que se tiene a disposición. Hay que recordar que la mayoría de los
procesos de desempeño pueden fallar ya se por una mala gestión o se puede generar
resistencia por parte de los empleados debido a que se pueden sentir juzgados así mismo no
se pueden sentir involucrados en el proceso de decisión administrativo.
Es necesario confiar en la automatización para estos procesos ya que pueden
optimizar las tareas rutinarias y potenciar la recolección y revisión de los indicadores de
desempeño para así transformar el negocio o compañía.
Además de las claras ventajas de obtener un sistema automatizado se podrán
identificar más rápido y fácil el talento o lo que funciona y es indispensable para la empresa
de manera que la existencia de un sistema de indicadores fiable y adecuado es un elemento
indispensable de un sistema de seguimiento y evaluación
Tabla 1: Cuadro comparativo entre diferentes herramientas
No.
Nombre de
Indicadores de
Desempeño
Análisis
1
KPI
Mide la productividad, rendimiento y los objetivos logrados por un colaborador,
equipo u empresa.
Los KPI ayuda a comparar los objetivos fijados anteriormente con los objetivos
alcanzados en la actualidad.
Se podrá ver si estamos obteniendo los resultados esperados y sino, existe la
posibilidad de evitarlos y crear una nueva estrategia para conseguirlos.
2
Competencias
transversales
Intenta medir las capacidades de un colaborador para responder y actuar sobre un
objetivo o desarrollarse en un ambiente laboral.
3
Competencias
específicas del
cargo
Se realiza evaluaciones de desempeño que logre medir bien las capacidades y
habilidades de los colaboradores
Se deben hacer preguntas que vayan respondiendo a las características, objetivos y
funciones que esa persona debiese de cumplir en ese puesto de trabajo.
4
Satisfacción
del cliente
Uno de los indicadores principales para medir la calidad del servicio se realiza a través
de preguntas de satisfacción
El tipo de encuesta más realizado puedes ser NPS el cual mide la percepción de los
clientes ante el servicio entregado
Este indicador también ayuda a medir como un colaborador atiende y recibe una
duda, inquietud o solicitud de un cliente
Se puede evaluar el desempeño de esa persona en su función dentro de la empresa y
cómo mejora la satisfacción del cliente con su respuesta.
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5
Conocimientos
técnicos
y
formación
Se intenta evaluar a los colaboradores con sus conocimientos en diferentes
tecnologías o al área que pertenecen
Este indicador permite medir como una persona ha logrado adquirir conocimientos
sobre una temática y como se ha desarrollado en la técnica
7. CONCLUSIONES
• Implementar estrategias de indicadores de desempeño posibilitan a las empresas la
evaluación de distintos campos como la satisfacción de los clientes, el desempeño de
su infraestructura, ganancias obtenidas al usar cierto método de ventas.
• Los indicadores de desempeño en la evaluación de sistemas ayudan a determinar ciertos
puntos estratégicos para que un negocio sobresalga de su competencia.
• Para el éxito de una empresa es necesario aplicar mediciones en sus diferentes áreas y
determinar puntos débiles para que así se logre mejorar con ganancias y un mejor valor
en el mercado que se encuentre.
REFERENCIAS
Bizneo. (2022). 5 indicadores de desempeño clave en una empresa. Obtenido de Bizneo:
https://www.Bizneo.com/blog/indicadoresevaluacion-del-
desempeno/#Por_que_es_importante_medir_los_indicadores_de_e
valuacion_desempeno
Black, R. (2020). ComputerWeekly. Obtenido de
https://www.computerweekly.com/es/consejo/23-metricas-dedesarrollo-de-software-
que-monitorear-hoy
Callejas, M. (2016). redalyc. Obtenido de
https://www.redalyc.org/journal/2654/265452747018/html/
Factorial (2022). factorialblog. Obtenido de https://factorialhr.es/blog/evaluacion-
desempenoindicadores/#:~:text=Los%20indicadores%20de%20evaluaci%C3%B3
n%20de%20rendimiento%2C%20o%20KPI%20(Key%20Performance,
para%20poder%20conseguir%20nuestros%20objetivos.
Lazcano, G. R. (2021). LexLatin. Obtenido de https://lexlatin.com/opinion/importancia-
utilizar-indicadoresdesempeno-kpis
Rivera, W. (2010). Slideshare. Obtenido de https://es.slideshare.net/waleska123/revisin-de-
literatura-5261764
Sasso, R. (2021). ClubInvestigacion. Obtenido de
https://www.clubdeinvestigacion.com/medir-la-calidad-delsoftware-antes-de-usarlo/
sydle. (2022). sydle. Obtenido de ¿Qué es evaluación de desempeño? Conoce 13 modelos
eficientes: https://www.sydle.com/es/blog/evaluacion-de-desempeno-
620a9147e45de05ff60302f8/
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Zarate, D. (2022). HubSpot. Obtenido de https://blog.hubspot.es/sales/que-son-indicadores-
desempeno
Zendesk. (2022). zendesk. Obtenido de 9 tipos de indicadores de desempeño y medición de la
productividad: https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-indicadores-desempeno/
