Technology Rain Journal ISSN: 2953-464X
Vol. 3 Núm. 2 (Julio – Diciembre 2024),e54
1
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Artículo de investigación Original
Análisis del síndrome de burnout en el personal operativo del centro de salud tipo
c ESPOCH – Lizarzaburu de la ciudad de Riobamba
Analysis of burnout syndrome in the operational staff of the ESPOCH –
Lizarzaburu type c health center in the city of Riobamba
Sofía Haro – Orozco 1[0009-0008-6656-1173], Diego Mayorga - Pérez 2[0000-0003-1731-97230]
1 Universidad Nacional de Chimborazo. Ecuador.
2 Escuela Superior Politécnica del Chimborazo. Facultad de Mecánica. Ecuador
sofia.haro@unach.edu.ec, dmayorga@espoch.edu.ec
CITA EN APA:
Haro – Orozco, S., & Mayorga - Pérez, D.
(2024). Análisis del síndrome de burnout
en el personal operativo del centro de
salud tipo c ESPOCH – Lizarzaburu de la
ciudad de Riobamba . Technology Rain
Journal, 3(2), e54.
https://doi.org/10.55204/trj.v3i2.e54
Recibido: 2024-07-25
Aceptado: 2024-10-16
Publicado: 2024-10-21
TESLA
Revista Científica
ISSN: 2796-9320
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Resumen:
La investigación planteada referente al Síndrome de Burnout (SB), es considerada como
una alteración de tipo psicológica ligada al trabajo y su entorno que puede afectar a la
calidad de vida del trabajador. El objetivo de este estudio es evaluar el Burnout para
determinar sus niveles, así como de las dimensiones que son parte del test. El test MBI
(Maslach Burnout Inventory) se aplicó al personal operativo del Centro de Salud Tipo
C – ESPOCH – Lizarzaburu Riobamba, donde se determinó los puntajes de las
dimensiones despersonalización (DP), cansancio emocional (CE) y realización personal
(RP), así como de variables sociodemográficas añadidas al cuestionario para determinar
su correlación con el fenómeno investigado. La población de estudio fueron 67
personas que llenaron el test por medio Google forms, el muestro fue no probabilístico,
intencionado, por conveniencia de quienes realizaron el cuestionario. El resultado del
test MBI del Síndrome de Burnout: 14.9 % bajo, 83.6 % medio y 1.5 % alto. Se
concluye la existencia de Síndrome de Burnout de medio - alta, por lo que es necesario
intervenir a estos trabajadores mediante medidas preventivas, técnicas de afrontamiento
para disminuir o minimizar los efectos negativos a la salud física y mental.
Palabras clave: Burnout, MBI, prevención y mitigación, trabajadores
Abstract:
The research proposed regarding Burnout Syndrome (BS) is considered as a
psychological alteration linked to work and its environment that can affect the quality
of life of the worker. The objective of this study is to evaluate Burnout to determine its
levels, as well as the dimensions that are part of the test. The MBI (Maslach Burnout
Inventory) test was applied to the operational staff of the Type C Health Center –
ESPOCH – Lizarzaburu Riobamba, where the scores of the dimensions of
depersonalization (PD), emotional fatigue (EC) and personal fulfillment (PR) were
determined, as well as sociodemographic variables added to the questionnaire to
determine their correlation with the phenomenon investigated. The study population
was 67 people who completed the test through Google forms. The sample was non-
probabilistic, intentional, for the convenience of those who completed the
questionnaire. The result of the MBI test for Burnout Syndrome: 14.9% low, 83.6%
medium and 1.5% high. It is concluded that there is a medium-high Burnout Syndrome,
so it is necessary to intervene with these workers through preventive measures, coping
techniques to reduce or minimize the negative effects on physical and mental health.
Keywords: Burnout, MBI, prevention and mitigation, workers
INTRODUCCIÓN
Los factores psicosociales en el ámbito laboral, como la sobrecarga de trabajo, la ausencia de
apoyo o la falta de control sobre las actividades, el exceso de supervisión, entre otros, tienen un impacto
directo en el bienestar mental y físico de los empleados. Uno de los efectos más frecuentes de estos
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factores es el burnout, un síndrome de agotamiento laboral que aparece como resultado del estrés
prolongado en el trabajo. La Organización Mundial de la Salud, define la salud mental como un estado
de bienestar en el que cada persona puede desarrollar su potencial, enfrentar las tensiones cotidianas,
trabajar de manera productiva y contribuir a la comunidad. (OMS;2022).
El burnout en profesiones enfocadas en la ayuda, servicios, docencia y otros reveló que ciertos
trabajadores experimentan una reducción en la responsabilidad y desinterés por las tareas. A su vez,
manifestaban signos de agotamiento emocional, despersonalización y una baja realización personal en
el ámbito laboral, esto provoca algunas sintomatologías fuertes en la salud del trabajador que también
afectan a la organización como tal. (Carlin y Garcés, 2010)
Baldeón (2023), describe al Síndrome de Burnout como un proceso psicosocial que vincula
el trabajo con los aspectos humanos en un entorno de servicio. Además, menciona a Gil Monte, quien
lo interpreta como el resultado de estrés laboral crónico, donde las experiencias negativas y subjetivas
de la persona generan alteraciones, problemas y disfunciones (p.1813). Según Celis (2021), quienes
describen el burnout como una fase avanzada del estrés profesional, marcada por la ausencia total de
emociones hacia los compañeros de trabajo, manifestándose en frialdad, aislamiento y
deshumanización (p.12).
Estudios destacan cambios importantes en el concepto de burnout, asociándolo principalmente
a un entorno laboral hostil, la insatisfacción en el trabajo y jornadas largas con exceso de carga laboral
(Kula, 2017). Además, factores como el salario bajo, relaciones interpersonales conflictivas y la alta
demanda de tareas se identifican como los principales riesgos para desarrollar este síndrome, otras de
las consideraciones que se debe tener en cuenta factores sociales como el entorno familiar, social en el
que el trabajador convive.
El burnout tiene graves consecuencias tanto físicas como mentales, que incluyen fatiga
crónica, dolores de cabeza, problemas de sueño, y un aumento de ansiedad, depresión e irritabilidad.
Además, afecta el rendimiento laboral, provocando desmotivación, absentismo y alta rotación de
personal. También perjudica las relaciones interpersonales, generando aislamiento y conflictos sociales.
Estos efectos negativos impactan significativamente la salud general y la vida profesional de quienes
lo padecen (Maslach, 2003; Schaufeli y Taris, 2014; WHO, 2019).
El burnout es un trastorno que no se limita al cansancio, sino que afecta psicológica, física,
social y laboralmente, dándole su carácter de síndrome, en los síntomas se puede mencionar: cansancio
extremo, dolores de cabeza, insomnio, problemas respiratorios y gastrointestinales, problemas
cardiovasculares, úlceras, pérdida de peso, dolores musculares, migrañas, trastornos del sueño, asma,
fatiga crónica, alteraciones menstruales e incluso daños cerebrales. Además, el abuso de sustancias y la
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aparición de enfermedades psicosomáticas son síntomas comunes, aspectos psicológicos como
frustración, enojo y depresión, junto con efectos como desgaste emocional, estrés crónico,
despersonalización, cinismo y dificultades en las relaciones laborales (Useche et al., 2019).
Los profesionales de la salud enfrentan continuamente diversos factores de estrés relacionados
con su trabajo, como la sobrecarga laboral, escaso apoyo social, demandas emocionales y físicas,
liderazgo inadecuado, violencia laboral, falta de recursos y largos horarios de trabajo. (Juárez, 2020).
El trabajo personalizado que se realiza en el sector Salud requiere de altas demandas físicas y mentales
que generan desgaste en la persona que se manifiesta por la presencia de fatiga física y mental que a
pasar el tiempo se manifiesta con presencia de transtorno músculo esquelético y problemas de salud
mental que debemos prevenirlos. Esta situación puede tener consecuencias negativas en la salud física
y mental de los trabajadores, evidenciándose en altos niveles de burnout, que están estrechamente
relacionados con la ansiedad y la depresión. (Panamerican Health Organization, 2022) y (Fernández et
al., 2022).
La ansiedad es una respuesta de miedo y preocupación exagerada ante situaciones que no
suponen un peligro real (Chacón et al., 2021) y en el caso de que estos peligros se materialicen, es decir,
un riesgo hace que la persona afronte de diferentes maneras ante un evento fortuito, por lo que se
requiere estar preparado para todo evento que se pueda suscitar en las empresas.
La depresión se caracteriza por la pérdida de interés o disfrute en actividades durante largos
periodos, junto con sentimientos de tristeza, irritabilidad y ansiedad. Afecta diversos aspectos de la
vida, como el ámbito familiar, social y laboral. (OMS,2023), estos trastornos mentales con presencia
de tristeza persistente con poco interés sobre las actividades diarias del trabajo afectan a la salud mental,
relaciones interpersonales y al rendimiento, esto hace que las organizaciones pongan interés en la salud
tanto física como mental de sus trabajadores.
La vulnerabilidad al síndrome de burnout se ha estudiado en relación como las personas
evalúan y responden a situaciones estresantes, especialmente aquellas derivadas de un trabajo excesivo.
Estas respuestas se conocen como recursos o estrategias de afrontamiento, y se refieren a los esfuerzos
cognitivos y conductuales que realiza un individuo para manejar demandas internas o externas
percibidas como desafíos personales. A través de procesos de retroalimentación, las personas pueden
ajustar su conducta para adaptarse a las demandas. La relación entre la salud laboral y el trabajo puede
ser positiva o negativa, resultando en efectos virtuosos o viciosos. (Oblitas, 2004), El síndrome de
burnout surge cuando las estrategias de afrontamiento no funcionan, lo que genera una sensación de
fracaso tanto a nivel profesional como en las relaciones interpersonales con las personas para quienes
se trabaja. (Andrade y Gómez, 2008).
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Las estrategias de afrontamiento pueden dividirse en: adaptativas, de compromiso y apoyo,
las no adaptativas y falta de compromiso. Las estrategias no adaptativas, que se caracterizan por el
intento del individuo de distanciarse del estresor mediante la auto-distracción o la negación, tienden a
provocar consecuencias negativas del estrés, especialmente en relación con la despersonalización y el
agotamiento emocional, motivo por el cual estas deben ser analizadas por las graves consecuencias que
estas pueden traer para la persona, en cambio, las positivas el individuo afronta al problema, busca
soluciones a las mismas y con lleva de mejor manera su estado mental. (Arrogante y Aparicio, 2017),
(Acosta y Burguillos, 2014).
En la presente investigación se plantea la siguiente premisa de investigación: ¿Establecer los
niveles del Síndrome de Burnout y sus dimensiones en personal operativo del Centro de Salud Tipo C
– ESPOCH – Lizarzaburu Riobamba?
METODOLOGÍA
Diseño y Tipo de la Investigación
El diseño de la investigación planteada fue mixta: cuantitativa y cualitativa debido al tratamiento
de los datos en numéricos y categóricos en el nivel de riesgo definidas en: bajo, medio y alto, también
fue no experimental puesto que en ningún momento se realizó la manipulación de variables de estudio
o práctica de laboratorio, además fue de campo los datos se tomaron in situ, transversal debido a que se
analizó durante un instante de tiempo, es decir no existe un antes y un después, de la misma manera se
trató como descriptivo se lo estudio al fenómeno tal cuál como se muestra el Burnout y sus dimensiones;
fue correlacional porque se desea determinar la relación de las variables sociodemográficas descritas
en el estudio con el test MBI y sus dimensiones por medio de tablas cruzadas (V de Cramer).
Muestra y Población de estudio
La población de estudio fue de 67 personas del personal Operativo del Centro de Salud Tipo C –
ESPOCH – Lizarzaburu Riobamba, a los que en una etapa inicial se les capacito sobre el Síndrome de
Burnout, causas y consecuencias, posteriormente se les aplica el cuestionario del Síndrome de Burnout
(MBI), por lo que se trabajó con toda la población de estudio, siendo de tipo no probabilístico, por
conveniencia, direccionado a las personas que colaboraron en la encuesta, no hubo muestreo.
Metodología y/o instrumentos utilizados
Para la obtención de los datos, se creó la encuesta en línea para facilitar la recolección de la
misma, esto se realizó por medio del uso de la herramienta Google forms, el link de la encuesta obtenido
se lo difundió por medio de las redes personales, previa autorización de la Dirección de Salud, las
personas participaron voluntariamente y de manera anónima por lo que se garantizó la confidencialidad
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del personal y sus respuestas.
La data recolectada en el Google forms fue descargada en una hoja de cálculo de Excel, la misma
que fue programada para posteriormente exportar al paquete estadístico SPSS V26, para nuevamente
ser programado de acuerdo a la valoración del test MBI, una vez realizada esta actividad se realizaron
las pruebas estadísticas: tablas, gráficas, correlaciones, fiabilidad y confiabilidad del test con sus
respectivos resultados para posterior interpretación, análisis y discusión.
El test de Burnout (MBI) tiene 22 preguntas en sus 3 dimensiones: Cansancio emocional (CE),
despersonalización (DP) y Realización Personal (RP), la misma que tiene una escala de lickers valorada
del 0 a 6, considerada como una valoración de frecuencia, donde: 0 = nunca, 1 = pocas veces al año o
menos, 2 = una vez al mes o menos, 3 = unas pocas veces al mes, 4 = una vez a la semana, 5 = pocas
veces a la semana y 6 = todos los días.
En la tabla No. 1, se muestra los puntajes y valoraciones del test MBI, para realizar el análisis
correspondiente:
Tabla No. 1 Puntajes del test MBI
Denominaciones Preguntas Valoradas Puntuación e interpretación
Síndrome de Burnout o del
Quemado
Preguntas de la 1 a la 22 Nivel Bajo = 0 a 44 puntos
Nivel Medio = 45 a 88 puntos
Nivel Alto = 89 a 132 puntos
Dimensiones del test MBI
Dimensión Cansancio Emocional
(CE)
Las preguntas que corresponden a
la dimensión son: P1, P2, P3, P6,
P8, P13, P14, P16, P20
Puntaje máximo = 54 puntos.
Dimensión Despersonalización
(DP)
Las preguntas que corresponden a
la dimensión son: P5, P10, P11,
P15, P22
Puntaje máximo = 30 puntos.
Dimensión Realización Personal
(RP)
Las preguntas que corresponden a
la dimensión son: P4, P7, P9, P12,
P17, P18, P19, P21
Puntaje máximo = 48 puntos.
Fuente: Test MBI
El Síndrome de Burnout se analiza por medio de percentiles, en los que: el P75 se considera
'alto', del P75 al P25 es 'medio', y bajo el P25 es 'bajo'. Las puntuaciones del MBI se consideran: bajas
si se encuentran entre 1 a 33, media entre 34 a 66, y alta entre de 67 a 99 puntos.
La tabla No. 2 establece el cálculo de fiabilidad por medio del Alpha de Cronbach para el análisis
respectivo del test:
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Tabla No. 2 Fiabilidad por Alpha de Cronbach
Alpha de Cronbach Consistencia Interna
α ≥ 0.9 Excelente
0.8 ≤ α < 0.9 Buena
0.7 ≤ α < 0.8 Aceptable
0.6 ≤ α < 0.7 Cuestionable
0.5 ≤ α < 0.6 Pobre
0.5 < α Inaceptable
Fuente: Virla, M. Q. (2010)
La tabla No. 3 establece el cálculo de confiabilidad mediante el KMO para el análisis respectivo:
Tabla No. 3 Confiabilidad por KMO
KMO Consistencia Interna
1 ≥ KMO > 0.9 Excelente
0.9 ≥ KMO > 0.8 Buena
0.8 ≥ KMO > 0.7 Aceptable
0.7 ≥ KMO > 0.6 Regular
0.6 ≥ KMO > 0.5 Malo
KMO < 0.5 Inaceptable
Fuente: Virla, M. Q. (2010)
En la tabla No. 4 se muestra el cálculo de V de Cramer para correlacionar las variables
sociodemográficas con las dimensiones y los niveles de Burnout.
Tabla No. 4 Puntaje de V de Cramer para correlación
Phi V de Cramer Interpretación
> 0.25 Muy Fuerte
de 0.25 - 0.15 Fuerte
de 0.10 a 0.15 Moderado
de 0.05 a 0.10 Bajo
de 0 a 0.05 No existe relación / Muy Bajo
Fuente: Virla, M. Q. (2010)
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Referente a los resultados de la investigación se plantea variables sociodemográficas, las
mismas que se detallan a continuación:
Tabla No. 5 Variables sociodemográficas del estudio
Denominación Resultados Interpretación
Género: Hombres
Mujeres
17.9 %
82,1 %
El personal operativo encuestado
el porcentaje más alto es mujeres
que laboran en el Centro de Salud
Edad: de 18 a 28 años
de 29 a 39 años
de 40 a 50 años
3 %
50.7 %
34.3 %
El personal encuestado en un valor
mayor se encuentra a partir de los
29 años, existe personal joven
complementado con gente de
experiencia que labora en el Centro
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de Salud
Nivel Educativo: Secundaria
Tercer Nivel
Cuarto Nivel
6 %
53.7 %
40.3 %
El personal que labora en el Centro
de Salud tiene un valor alto de
educación de Tercero Y Cuarto
Nivel lo que garantiza el
profesionalismo en el desempeño
de la tarea
Las variables sociodemográficas encontradas en la investigación nos permiten encontrar
posteriormente su correlación con las variables sociodemográficas y las dimensiones del Burnout, así
como el fenómeno como tal en su totalidad por medio del V de Cramer.
En la tabla No. 6 se presenta los resultados de la prueba de fiabilidad y confiabilidad del test del
Síndrome de Burnout (MBI).
Tabla No. 6 Fiabilidad y Confiabilidad del test de Burnout (MBI)
Denominación p valor Interpretación
Alpha de Crombach 0.658 La fiabilidad es regular, sin
embargo al ser un test validado
a nivel mundial se le puede
considerar adecuado para este
entorno, sin embargo, se puede
eliminar preguntas para mejorar
la consistencia interna del test y
generar un nuevo constructo
KMO 0.738 La confiabilidad es aceptable
del test para este entorno sin
embargo puede mejorarse
aumentando la muestra
aplicada para esta investigación
En una investigación en la empresa Venrental CIA. LTDA, referente al Síndrome de Burnout,
la fiabilidad del test MBI por medio del Alpha de Cronbach este es de 0.679 y el KMO de 0.656, el
instrumento para este caso es mejorable, datos similares a la presente investigación se encuentran
detallados en la interpretación correspondiente, el instrumento puede mejorar sacando preguntas para
que suba el alpha y así generar un nuevo constructo.
Los resultados de la dimensión Cansancio emocional encontrado refleja que: el 77.6 % de casos
es bajo, 20.9 % media y 1.5 % alta, esto significa que a mayor cansancio emocional se presenta mayor
probabilidad de Sindrome de Burnout, esto hace que se deba tomar mucha atención a los casos medio
– altos de la investigación para poder disminuirlos o mitigarlos mediante un plan de intervención
psicológica, en un estudio similar de Estrella y Enríquez (2022), los resultados de esta dimensión son:
el 89.8 % bajo, 8.5 % medio y 1.7 % alto, similares a los encontrados en el entorno laboral investigado,
se plantea una intervención similar.
En la Figura No. 1, se presenta los resultados de la dimensión Cansancio Emocional de los
trabajadores Operativos, la misma que es la siguiente:
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Figura No. 1 Dimensión Cansancio Emocional del Síndrome de Burnout
En la Figura No. 2, se presenta los resultados de la dimensión Despersonalización de los
trabajadores Operativos, la misma que es la siguiente:
Figura No. 2 Dimensión Despersonalización del Síndrome de Burnout
Los resultados de la figura No 2., referente a la dimensión despersonalización con 88.1 % bajo,
9 % medio y 3 % alto, existe un % significativo entre medio y alto que requiere de atención inmediata
técnica y médica, debido a que a mayor despersonalización aumenta el síndrome de Burnout, un estudio
similar de Estrella y Enríquez (2022), en los resultados de la investigación se encontró 96.6 % bajo y
3.4 % medio existe una diferencia en los resultados, no existe casos altos, además recomienda realizar
medidas preventivas en el entorno laboral.
En la Figura No. 3, se presenta los resultados de la dimensión Realización Personal de los
trabajadores Operativos, la misma que es la siguiente:
BAJA MEDIA ALTA
77.6 %
20.9 %
1.5 %
BAJA MEDIA ALTA
88.1 %
9 %
3 %
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Figura No. 3 Dimensión Realización Personal del Síndrome de Burnout
En la figura No. 3 se presenta los resultados de la dimensión Realización personal en la que
tenemos: 1.5 % bajo, 14.9 % medio y 83.6 % alto, existe una realización personal media – alta que es
buena, pero la presencia de % bajos hace que existe algún tipo de insatisfacción laboral en la empresa
que puede ser el clima organizacional, excesiva supervisión, bajos sueldos, entre otros aspectos que son
necesarios estudiarlos y cambiarlos en el Centro de Salud, revisada la investigación de Vergara y
Moreno (2021), en la que los resultados encontrados en personal médico en pandemia en el IESS,
valores de realización personal de: 15.2 % bajo, 42.4 % medio y 42. 4 % alto, esto se debe al trabajo
del personal ante el Covid 19 con jornadas largas de trabajo, miedo a la muerte entre otros aspectos que
cambian el análisis de esta dimensión.
En la Figura No. 4, se presenta los resultados del Síndrome de Burnout (MBI) de los trabajadores
Operativos, la misma que es la siguiente:
Figura No. 4 Resultados del Síndrome de Burnout (MBI)
En la figura No. 4 se presenta los resultados del Síndrome de Burnout de los trabajadores donde
se tiene: 14.9 % bajo, 83.6 % medio y 1.5 % alto, esto significa que la presencia del Burnout es media
– alta que requiere atención especializada, primeros auxilios psicológicos debido a que muchas de las
veces las personas tienen diferentes formas de afrontamiento con consecuencias negativas como:
BAJA MEDIA ALTA
1.5 %
14.9 %
83.6 %
BAJA MEDIA ALTA
14.9 %
83.6 %
1.5 %
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ansiedad, depresión que en muchos casos pueden llevar a la muerte de la persona, revisando la
investigación de Vergara y Moreno (2021), sobre los niveles de Burnout en pandemia en el IESS, los
niveles encontrados son: 15.2 % bajo, 66.7 % medio y 18.2 % alto y manifiesta que se debe implementar
estrategias de afrontamiento y prevención en el entorno laboral analizado para evitar enfermedades
físicas y mentales en el personal.
Las correlaciones de las variables sociodemográficas, dimensiones y Síndrome de Burnout
(MBI), mediante la siguiente tabla para la discusión de los resultados:
Tabla No. 7
Correlación de la variable sociodemográfica: Género con las dimensiones y el Síndrome de Burnout del test MBI
Denominación V de Cramer Interpretación
Variable sociodemográfica:
Género – Despersonalización
Género – Cansancio emocional
Género – Realización Personal
Género - Burnout
0.199
0.078
0.061
0.273
Fuerte
Bajo
Bajo
Muy Fuerte
En la tabla No. 7 se presenta los resultados de la correlación de la variable: Género, dimensiones
y Síndrome de Burnout la misma que refleja en cada una de ellas valores de p como el caso de Cansancio
emocional y Realización Personal, es bajo, es decir, que no existe una relación directa entre las variables
analizadas, se puede decir que hay otros factores que inciden para la presencia de Cansancio Emocional
y Realización Personal como pueden ser: sueldos, exceso de supervisión, largas jornadas de trabajo
entre otros que pueden ser externos al entorno laboral.
La correlación de la variable sociodemográfica: Género y despersonalización es fuerte, es decir,
existe una relación o inciden en la presencia de la misma, referente a la comparación con el Burnout es
muy fuerte, esto significa que a mayor despersonalización mayor Síndrome del Quemado.
Tabla No. 8 Correlación de la variable sociodemográfica: Edad con las dimensiones y el Síndrome de Burnout del
test MBI
Denominación V de Cramer Interpretación
Variable sociodemográfica:
Edad –Despersonalización
Edad – Cansancio emocional
Edad – Realización Personal
Edad - Burnout
0132
0.178
0.188
0.153
Mediana
Fuerte
Fuerte
Fuerte
En la tabla No. 8 se presenta los resultados de la correlación de la variable: Edad, dimensiones
y Síndrome de Burnout la misma que refleja en cada una de ellas valores de p como el caso de Cansancio
emocional y Realización Personal, es fuerte, es decir, que existe una relación directa entre las variables
analizadas, pero también existen otros factores que pueden influenciar para la generación de Cansancio
Emocional y Realización Personal referente al entorno inter y extralaborales.
Referente a la correlación entre la variable despersonalización con edad es mediana en su
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influencia, se debe establecer un análisis de causas raíz para determinar el problema, sin embargo, con
respecto al Burnout es fuerte su incidencia, se puede concluir adicionalmente que a mayor cansancio
emocional incrementa el síndrome.
Tabla No. 9 Correlación de la variable sociodemográfica: Nivel Educativo con las dimensiones y el Síndrome de
Burnout del test MBI
Denominación V de Cramer Interpretación
Variable sociodemográfica:
Nivel educativo –Despersonalización
Nivel educativo – Cansancio
emocional
Nivel educativo – Realización
Personal
Nivel educativo - Burnout
0.105
0.151
0.160
0.150
Mediana
Fuerte
Fuerte
Fuerte
Los resultados de la tabla No. 9 referente a la variable sociodemográfica educación y la
dimensión despersonalización es mediana en su relación, esto quiere decir que existe otros factores del
lugar de trabajo, su entorno social y familiar que son los que generan un conflicto de carácter
psicológico en el personal que requiere de ayuda inmediata para prevenir.
Con respecto a las dimensiones de: cansancio emocional, realización personal y del Burnout es
fuerte, esto quiere decir, se relación para la presencia de cada una de ellas, existe otros factores que
pueden contribuir para agravar sus niveles y deben ser investigados, de la misma manera se puede decir
que una realización alta disminuye la presencia del síndrome.
Los resultados que se presentan en la tabla anteriormente descritas, referentes a la correlación
de las variable sociodemográficas, dimensiones y síndrome de Burnout en importancia van en el caso
del SB de fuerte y muy fuerte esto significa que existe una relación de las variables sociodemográficas
con la presencia del Burnout y en el caso de las dimensiones va desde bajo a fuerte esto quiere decir
que existe otros factores que inciden en la presencia de cada variable de estudio, revisada en la
investigación de Verdugo y Bocanegra, 2013), la existencia de una correlación con significancia
(bilateral) a nivel de 0.05 y 0.01, determinada con Spearman y de Pearson entre el Burnout y las variable
sociodemográficas estudiadas significa que tienen relación-
En la siguiente tabla se presenta la frecuencia de las variables sociodemográficas con la
correlación del Síndrome de Burnout.
Tabla No. 10 Frecuencia de las variables sociodemográficas con la correlación del Síndrome de Burnout
Denominación Frecuencias Interpretación
Edad – Burnout:
De 18 a 38 años
De 29 a 29 años
De 40 a 50 años
Más de 50 años
2 casos medios
6 casos bajos, 27 medios y 1 alto
4 casos bajos, 19 medios
8 casos medios
Existe casos de Burnout medios y altos
en todas las edades que deben ser
atendidos en la parte psicológica y
también en el entorno laboral donde se
desarrolla la actividad
Género – Burnout: Existe casos de Burnout medios -
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Hombres
Mujeres
1 caso bajo, 10 medio y 1 alto
9 casos bajo, 46 medio
bajos, existe 1 caso alto en hombres, se
debe implementar medidas
preventivas para mitigar su efecto
Nivel Educativo – Burnout:
Secundaria
Tercer Nivel
Cuarto Nivel
4 casos medios
7 casos bajos, 29 medios
3 casos bajos, 23 medios y 1 alto
Existen casos de Burnout con mayor
frecuencia en valor medio en todos los
niveles de educación y 1 alto en cuarto
nivel se puede atribuir a la carga
cognitiva laboral
En la tabla No 10, se presenta la frecuencia de las variables sociodemográficas con los niveles
del Síndrome de Burnout la presencia de casos medios y altos en todas las edades de la misma manera
se presenta por género y nivel educativo, lo que significa, que existe alarma de presencia de Burnout o
ya existencia del mismo con sintomatología de malestar físico y mental que requiere atención
especializada para que el trabajador pueda disminuir o minimizar el riesgo a su salud, en un estudio
similar planteado por Correa et al., (2010), en el que manifiesta que el Burnout se relaciona con el
número de horas trabajadas, existiendo mayor prevalencia en los trabajadores que laboran más horas
diarias. (Atance, 1997)
En la Figura No. 5, se presenta los resultados de frecuencia de la correlación de Género con el
Síndrome de Burnout (MBI) de los trabajadores Operativos, la misma que es la siguiente:
Figura No. 5 Resultados de la Correlación Género y Síndrome de Burnout (MBI)
En la figura No. 5 se presenta el resultado de la frecuencia y correlación de la variables
sociodemográfica género con el Burnout en la que el V de Cramer muestra un valor de 0.273 que se
interpreta como una relación muy fuerte entre las dos variables, referente a la frecuencia existe 10 casos
en hombres con Burnout medio y 1 alto; en el caso de las mujeres 46 con Burnout medio, estas cifras
preocupan por la existe de niveles con sintomatología en salud, con absentismo laboral, bajo
rendimiento en el trabajo y otros factores que requieren mejorarse, los casos bajos son pocos, no deben
descuidarse ya que existe una señal de alarma de su presencia a tomarse en cuenta, en una investigación
planteada por León et al., (2013), manifiesta que el género juega un papel clave al establecer los casos
de burnout según el criterio estricto en este estudio se presenta mayormente en hombres que mujeres
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Hombre Mujer
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esto se atribuye al rol de la tarea en el desgaste físico y mental como tal.
En la Figura No. 6, se presenta los resultados de frecuencia de la correlación de Edad con el
Síndrome de Burnout (MBI) de los trabajadores Operativos, la misma que es la siguiente:
Figura No. 6 Resultados de la Correlación Edad y Síndrome de Burnout (MBI)
Los resultados presentes en la figura No. 6 referente a la frecuencia y Correlación de la variable
sociodemográfica edad y Síndrome de Burnout por medio del V de Cramer es de 0.163 que es fuerte en
relación entre las 2 variables de estudio, es decir que existe otros factores que deben ser investigados
que influyen en la presencia del síndrome, referente a la frecuencia se puede observar que prevalece
casos medios y altos que se detallan a continuación: en Burnout Medio de 18 a 28 años 2 casos, 27 de
29 a 39 años, 19 casos de 40 a 50 años y 8 de más de 50 años.
Con respecto a los casos altos de Burnout tenemos: 1 caso de 29 a 39 años que es preocupante
y debe ser atendido inmediatamente, se puede observar que existe casos bajos que no se deben
descuidar, la presencia media – alta en el estudio obliga a una intervención inmediata por parte del
Centro de Salud, en un estudio realizado por Alos et al., (2017), manifiesta que en el análisis de varianza
existen diferencias estadísticas significativas en los grupos de edad, estos hallazgos muestran la
importancia de implementar programas orientados a la prevención de los síntomas.
En la Figura No. 7, se presenta los resultados de frecuencia de la correlación de Nivel educativo con
el Síndrome de Burnout (MBI) de los trabajadores Operativos, la misma que es la siguiente:
DE 18 A 28 AÑOS DE 29 A 39 AÑOS DE 40 A 50 AÑOS MÁS DE 50 AÑOS
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Burnout Baja Burnout Media Burnout Alta
Haro – Orozco, S., & Mayorga - Pérez, D. (2024). 14
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Figura No. 7 Resultados de la Correlación Nivel Educativo y Síndrome de Burnout (MBI)
En la figura No. 7 se presenta los resultados de la correlación de la variable sociodemográfica
Nivel educativo y Burnout por medio del V de Cramer que establece un valor de 0.150 que es fuerte,
es decir que existe una relación entre las variables de estudio, referente a las frecuencias encontradas se
puede observar que casos de Burnout bajo existen: 7 casos de tercer nivel y 3 de cuarto nivel; Burnout
medio: 4 casos de secundaria, 29 de tercer nivel y 23 casos de cuarto nivel, es donde mayor prevalencia
presenta el síndrome, es donde se debe intervenir con programas de prevención para mitigar sus efectos;
existe la presencia de 1 caso alto en cuarto nivel que requiere ayuda psicológica para poder afrontar el
problema; en un estudio planteado por Villarreal (2023), manifiesta que el nivel educativo, la
experiencia permite que la persona pueda manejar mejor los factores estresores intrínsecos o extrínsecos
causas de la presencia del síndrome.
CONCLUSIONES
El Maslach Burnout Inventory (MBI) es ampliamente reconocido por su fiabilidad y validez
como instrumento para medir el síndrome de burnout. Estudios han mostrado una alta consistencia
interna y estabilidad temporal, con coeficientes alfa de Cronbach superiores a 0.70, lo que respalda su
fiabilidad, en diversos contextos y ha mostrado validez de contenido y constructo, así como una
adecuada validez convergente y discriminante. Aunque su eficacia está respaldada, es importante tener
en cuenta que su uso puede requerir adaptaciones culturales o contextuales, es por esta razón que se
aplicó una prueba piloto para esta investigación en la que se obtuvo los siguientes valores: 0.658 en
fiabilidad que es regular se puede mejorar eliminando preguntas y generando un modelo nuevo para
este entorno, con respecto a la confiabilidad se tiene un valor de 0.738 es aceptable por lo que se
concluye que el test MBI es fiable y confiable para este entorno.
El burnout, o síndrome de agotamiento profesional, es un fenómeno psicológico caracterizado
por agotamiento emocional, despersonalización y una disminución del sentido de logro personal, y ha
BAJA MEDIA ALTA
BURNOUT
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4
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1
Secundaria Tercer Nivel Cuarto Nivel
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sido ampliamente estudiado en entornos laborales. La investigación ha demostrado que el burnout no
solo afecta la salud mental y física de los individuos, sino que también impacta negativamente la
productividad y el ambiente organizacional. Este síndrome suele estar vinculado a factores laborales
como la sobrecarga, la falta de apoyo social y el desequilibrio entre demandas y recursos. Los resultados
encontrados en la presente investigación 14.9 % bajo, 83.6 % media y 1.5 % alta, tiene casos medios –
altos, por lo que se puede concluir que, el burnout representa un desafío significativo para la salud
pública y laboral, requiriendo tanto intervenciones individuales como organizacionales para su
prevención y manejo
Las variables sociodemográficas, como la edad, el género y la experiencia laboral, muestran
correlaciones con el burnout, aunque de manera variable según el contexto. Los trabajadores más
jóvenes y con menos experiencia suelen ser más vulnerables al agotamiento, y el género también
influye, con diferencias observadas en algunos sectores. Sin embargo, estas relaciones son complejas y
están mediadas por las condiciones laborales, lo que indica que el contexto es clave para entender
plenamente el burnout.
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