1. INTRODUCCIÓN
En el actual panorama empresarial, la capacidad para tomar decisiones informadas y
estratégicas es crucial para el éxito y la supervivencia de las organizaciones a nivel mundial. Por lo
tanto, la inteligencia de negocios, o inteligencia empresarial, definida en sus siglas en inglés (BI:
Business Intelligence), emerge como un componente esencial. Según Paucar (2022), BI proporciona
a las empresas las herramientas y perspectivas necesarias para comprender mejor su desempeño,
identificar oportunidades y enfrentar desafíos. Ospina, Medina, & Rodríguez (2020) afirman que BI
engloba aplicaciones, infraestructura, herramientas y prácticas para acceder y analizar información,
mejora el rendimiento y la toma de decisiones organizacionales (p. 611). Dentro del amplio espectro
de herramientas disponibles para la inteligencia de negocios, destacan dos plataformas por su
popularidad y funcionalidad: Power BI y Qlik Sense.
Para tener éxito en los indicadores clave de rendimiento es importante el proceso ETL
(Extract, Transform, Load), como señalan Coba & Revelo (2021), este proceso es esencial para
garantizar la calidad y utilidad de los datos, puesto a que el aprovechar de datos limpios y bien
estructurados, permite a los usuarios realizar análisis visuales y tomar decisiones informadas.
Además, es importante tener en cuenta la existencia de bases de datos OLTP (Procesamiento de
Transacciones en Línea), que se enfocan en el procesamiento eficiente de transacciones diarias y
operaciones en tiempo real, y bases de datos OLAP (Procesamiento Analítico en Línea), que se
centran en el análisis de datos para obtener información estratégica (Zelaya, 2020).
Power BI, una plataforma de análisis de negocios desarrollada por Microsoft, ofrece a los
usuarios la capacidad de visualizar y compartir datos de manera interactiva a través de paneles e
informes. Esto se logra mediante la carga de datos desde diversas fuentes, lo que proporciona
innovación, precisión, rapidez y productividad. Además, facilita la colaboración entre usuarios y
proporciona información en tiempo real (Schlegel et al., 2023). Por otro lado, Qlik Sense,
desarrollado por la empresa Qlik, permite a los usuarios explorar y visualizar datos de forma
interactiva mediante un enfoque de descubrimiento guiado. Esto les permite explorar datos de
manera intuitiva y crear visualizaciones personalizadas sin requerir habilidades técnicas avanzadas.
Además, Qlik Sense puede asociar automáticamente datos de diferentes fuentes (QLIK, 2024).
El objetivo principal de este estudio se enfoca en comparar Power BI y Qlik Sense en la
implementación de tableros estratégicos de indicadores clave (KPIs), que son métricas
cuantificables utilizadas para evaluar el rendimiento de procesos, actividades o el desempeño
general de una organización en relación con sus objetivos. Estos KPIs ayudan a medir el éxito y la
eficacia en diversos contextos, permite la toma de decisiones informadas (SYDLE, 2023). Los