Diseño de un Dashboard basado en un sistema de incidencias técnicas reportadas en una caja de ahorro y crédito

Raúl Ovidio Castillo Pinto

Universidad Nacional del Altiplano

https://orcid.org/0000-0001-8310-7644

Helarf Ferrer Calsina Condori

Universidad Nacional de Juliaca

https://orcid.org/0000-0002-8565-805X

Javier Mamani Paredes

Universidad Nacional del Altiplano

https://orcid.org/0000-0002-4375-3892

DOI: https://doi.org/10.55204/trj.v3i2.e40

Palabras clave: Datamart, gestión de la información, patrones de diseño, sistema de incidencias


Resumen

En el estudio se diseñó un dashboard para la optimización de toma de decisiones sobre incidencias técnicas en el área de soporte de ahorro y crédito, alineado con la visión organizacional y múltiples perspectivas. Se adoptó la metodología de Programación Extrema (XP) y patrones Data Access y Business Object con MySQL, seleccionando trece usuarios mediante un muestreo por conveniencia para la evaluación del sistema, y se recopilaron datos a través de encuestas y observación directa. Los resultados muestran que el sistema tiene confiabilidad (61.54%), usabilidad (53.58%) respuesta en tiempo de ejecución (61.54%), reducción de costos de operación (84.62 %) y mejora de control (92.31%) y esto mejora la gestión de información y la toma de decisiones sobre mantenimientos, permitiendo un control eficiente de los procesos, reduciendo tiempo y costos, aumentando la productividad. Los usuarios calificaron el sistema como excelente, mejora del 92% en la gestión de información. El dashboard desarrollado satisfizo las necesidades, resolvió los problemas identificados por los usuarios e incrementó la flexibilidad y rapidez en las operaciones. La implementación del dashboard de sistema integral demostró una herramienta valiosa para el área de soporte, proporcionando beneficios tangibles para la organización y la gestión de contribuyendo significativamente a la optimización de incidencias técnicas.

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Biografía del autor/a

Raúl Ovidio Castillo Pinto, Universidad Nacional del Altiplano

Estudiante del Programa de Doctorado en Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente de la Universidad Nacional del Altiplano, Magíster Scientiae en Informática con Mención en: Gerencia de Tecnologías de Información y Comunicaciones de la Universidad Nacional del Altiplano, profesional titulado en Ingeniería Electrónica de la Universidad Nacional del Altiplano, con registro de colegiatura N° 163765. Poseo un espíritu de debate así como el interés por entender y escuchar distintas ideas sin tener por medio los prejuicios. Soy desenvuelto, con capacidad de transmitir ideas, dar opiniones y realizar trabajo en equipo, responsable, entusiasta, investigador y proactivo, capaz de recibir altas responsabilidades y habilidad para trabajar en equipo. Enfocado en la continua actualización de conocimientos en temas afines a la especialidad. 


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