Technology Rain Journal

Diseño de un Dashboard basado en un sistema de incidencias técnicas reportadas en una caja de ahorro y crédito

Raúl Ovidio Castillo Pinto

Universidad Nacional del Altiplano

https://orcid.org/0000-0001-8310-7644

Helarf Ferrer Calsina Condori

Universidad Nacional de Juliaca

https://orcid.org/0000-0002-8565-805X

Javier Mamani Paredes

Universidad Nacional del Altiplano

https://orcid.org/0000-0002-4375-3892

DOI: https://doi.org/10.55204/trj.v3i2.e40

Palabras clave: Datamart, gestión de la información, patrones de diseño, sistema de incidencias

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Resumen

En el estudio se diseñó un dashboard para la optimización de toma de decisiones sobre incidencias técnicas en el área de soporte de ahorro y crédito, alineado con la visión organizacional y múltiples perspectivas. Se adoptó la metodología de Programación Extrema (XP) y patrones Data Access y Business Object con MySQL, seleccionando trece usuarios mediante un muestreo por conveniencia para la evaluación del sistema, y se recopilaron datos a través de encuestas y observación directa. Los resultados muestran que el sistema tiene confiabilidad (61.54%), usabilidad (53.58%) respuesta en tiempo de ejecución (61.54%), reducción de costos de operación (84.62 %) y mejora de control (92.31%) y esto mejora la gestión de información y la toma de decisiones sobre mantenimientos, permitiendo un control eficiente de los procesos, reduciendo tiempo y costos, aumentando la productividad. Los usuarios calificaron el sistema como excelente, mejora del 92% en la gestión de información. El dashboard desarrollado satisfizo las necesidades, resolvió los problemas identificados por los usuarios e incrementó la flexibilidad y rapidez en las operaciones. La implementación del dashboard de sistema integral demostró una herramienta valiosa para el área de soporte, proporcionando beneficios tangibles para la organización y la gestión de contribuyendo significativamente a la optimización de incidencias técnicas.

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Biografía del autor/a

Raúl Ovidio Castillo Pinto, Universidad Nacional del Altiplano

Estudiante del Programa de Doctorado en Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente de la Universidad Nacional del Altiplano, Magíster Scientiae en Informática con Mención en: Gerencia de Tecnologías de Información y Comunicaciones de la Universidad Nacional del Altiplano, profesional titulado en Ingeniería Electrónica de la Universidad Nacional del Altiplano, con registro de colegiatura N° 163765. Poseo un espíritu de debate así como el interés por entender y escuchar distintas ideas sin tener por medio los prejuicios. Soy desenvuelto, con capacidad de transmitir ideas, dar opiniones y realizar trabajo en equipo, responsable, entusiasta, investigador y proactivo, capaz de recibir altas responsabilidades y habilidad para trabajar en equipo. Enfocado en la continua actualización de conocimientos en temas afines a la especialidad. 

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