Technology Rain Journal ISSN: 2953-464X
Vol. 3 Núm. 2 (Julio Diciembre 2024), e36.
technologyrain.com.ar
Artículo de Investigación Original
Evaluación del tecnoestrés en trabajadores del área administrativa
del consorcio aero-suspendido de Guayaquil
Evaluation of technostress in administrative workers
of the consorcio Guayaquil aero-suspended
Carlos SarabiaRamírez
1
0009-0009-7842-0623
, Edmundo Cabezas-Heredia
2
0000-0001- 5708 - 0054
1
Maestrante. Instituto de Posgrado. Universidad Nacional de Chimborazo. Ecuador. carlos.sarabia@unach.edu.ec
2
Facultad de Ingeniería, Carrera de Agroindustria, Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador, ecabezas@unach.edu.ec
CITA EN APA:
Sarabia-Ramírez, C. R., & Cabezas-
Heredia , E. (2024). la Evaluación
del tecnoestrés en trabajadores del
área administrativa del consorcio
aero-suspendido de Guayaquil.
Technology Rain Journal, 3(2).
https://doi.org/10.55204/trj.v3i2.e36
Recibido: 15 de mayo de 2024
Aceptado: 8 de julio de 2024
Publicado: 15 de julio de 2024
Technology Rain Journal
ISSN: 2953-464X
Resumen.- El uso de las tecnologías se ha introducido con rapidez en el
mundo laboral, su uso y abuso ha generado diversas formas de trabajo y de
organización de las empresas, sin embargo, las tecnologías pueden crear
exigencias para el trabajador que, en ocasiones, es incapaz de asumir bien,
sea por falta de información, adaptación o por el uso inadecuado de las
mismas, ocasionando serios problemas de salud a los trabajadores, esto ha
dado lugar a la aparición de nuevos riesgos psicosociales en el trabajo,
como el tecnoestrés. La presente investigación se realizó en el área
administrativa del Consorcio Aéreo suspendido de Guayaquil, cuyo
objetivo es determinar los niveles de tecnoestrés en los trabajadores. Se
aplicó el test de tecnoestrés (NTP 730), y se complementó con variables
sociodemográficas. La población encuestada fue de: 25 trabajadores. El
resultado encontrado sobre los niveles de tecnoestrés: 72 % bajo, 24 %
medio y 4 % alto, se estableció la correlación por medio del V de Cramer
de las variables sociodemográficas y el test aplicado. Se concluye la
presencia de niveles de tecnoestrés bajo en la mayoría de los trabajadores
con pocos casos de niveles medios y altos, lo que revela la necesidad de
implementar un manual de prevención para mitigar los efectos negativos
para la salud física y mental.
Palabras Clave: Palabras clave: Tecnoestrés, trabajadores, prevención,
Variables sociodemográficas.
Los contenidos de este artículo están
bajo una licencia de Creative
Commons Attribution 4.0
International (CC BY 4.0 )
Los autores conservan los derechos
morales y patrimoniales de sus
obras.
Abstract. The rapid introduction of technology into the workplace has
transformed the way work is organized and conducted. However, both the
use and misuse of technology have created new demands on workers,
which they may struggle to meet due to lack of information, inadequate
adaptation, or improper use. These challenges can lead to serious health
problems for employees, resulting in the emergence of new psychosocial
risks at work, such as technostress. This research was conducted in the
administrative area of the Guayaquil Suspended Aeroway Consortium,
aiming to determine the levels of technostress among employees. The
techno-stress test (NTP 730) was applied and was complemented with
sociodemographic variables. The surveyed population consisted of 25
employees. The findings on technostress levels were as follows: 72% low,
24% medium, and 4% high. The correlation between sociodemographic
variables and the applied test was established using Cramer's V. The study
concludes that most workers experience low levels of technostress, with a
few cases of medium and high levels. This indicates the need to implement
a prevention manual to mitigate the negative effects on the physical and
mental health.
Keywords: Technostress, workers, prevention, Sociodemographic
variables
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1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad el ámbito laboral experimenta cambios significativos en una sociedad digital y
de avances tecnológicos, dando como resultado una avalancha de información en las organizaciones,
esto conlleva una gran demanda y expectativas altas en el trabajo provocando niveles elevados de estrés.
Este estrés, puede desencadenar problemas de salud física y mental, acomo enfermedades y dolencias
relacionadas con el trabajo, estas dificultades contribuyen a altos niveles de desmotivación, rotación de
personal y absentismo, lo que afecta negativamente la salud psicosocial de los trabajadores.
A nivel mundial, de acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), alrededor del
30% de la fuerza laboral experimenta estrés laboral, con tasas s altas en países en desarrollo (Aguado
et al., 2013). En Ecuador, la prevalencia es considerablemente menor, oscilando entre el 2% y el 12%
(González y León, 2012), (Trujillo, 2011) y (Ortiz et al., 2015).
En la investigación realizada por WHO (2018) destacan los aspectos relacionados al uso de un
ordenador y de las Tecnologías de la Información (TIC), estudios determinan que, a nivel mundial,
entre el 20% y 30% de las personas viven con una afección musculoesquelética dolorosa y la segunda
causa que conlleva a desarrollar una discapacidad. Farioli et al. (2014) manifiestan que, en Europa, la
prevalencia anual de dolor de espalda fue de 46,1% y para el dolor cervical y/o extremidades superiores
fue del 44,6%, prevalencias que varían según el grupo ocupacional.
Albarrán (2018) menciona que el tecnoestrés se refiere a la incapacidad del trabajador para
adaptarse a las nuevas tecnologías de manera saludable, según la definición de Brod (1984). Esta
concepción se enfoca en considerar el tecnoestrés como un problema de incompetencia que puede
generar una afectación a la salud.
El tecnoestrés es una alteración psicológica causada por el uso constante de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC). Esta condición surge debido a las exigencias laborales, los
recursos disponibles, la percepción negativa y el nivel de conocimiento del usuario sobre el manejo de
estas tecnologías, lo que puede provocar síntomas físicos como: cefaleas, problemas intestinales,
alimenticios, musculares, visuales y psicológicos como: tristeza, ansiedad, desinterés, temor, ira,
incertidumbre, desagrado, irritabilidad, entre otros (Igartua, 2020).
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Los generadores de tecnoestrés son aquellas circunstancias o factores de las TIC que tienen
potencial para crear tensión en los trabajadores. Se dividen en cinco grupos: sobrecarga, invasión y
complejidad tecnológica, inseguridad e incertidumbre (Tarafdar et al., 2007). Las TIC puede influir en
el bienestar psicosocial de las personas de manera positiva generando alegría, emociones positivas o de
manera negativa provocando estrés y ansiedad.
Martínez Selva (2006) manifiesta que las personas mayores de 40 años son las que han tenido
dificultades para adaptarse a los cambios tecnológicos rápidos, esto también se puede ampliar a
personas de diferentes edades por miedo a lo desconocido y ven como una amenaza el constante cambio
e innovación tecnológica en un mundo globalizado, sin embargo existen otros factores de riesgo que
deben ser considerados cuando se usa un ordenador y las TIC en el entorno laboral como: ruido,
iluminación, temperatura, vibración, falta de mobiliario ergonómico, etc., que afectan al trabajador y
puede desencadenar la generación de TME y aspectos psicosociales con graves consecuencias en la
salud.
Villar (2020) explica los tipos de tecnoestrés iniciando con la tecno ansiedad se refiere a un
estado en el cual la persona experimenta una perturbación psicofisiológica desagradable, caracterizada
por sensaciones de inquietud, presión y pensamientos negativos sobre el presente o el futuro, derivados
del uso de las TIC y está influenciada por dimensiones como la ansiedad, el escepticismo y la sensación
de ineficacia, mientras que el tecno fatiga es la reacción emocional y física que experimenta el individuo
al interactuar con las TIC y algunos síntomas pueden manifestarse como falta de energía, motivación y
agotamiento tanto físico como mental.
El tecnoestrés se relaciona con el síndrome de recibir gran cantidad de información, provoca
una sobrecarga cognitiva con excesivas conexiones neuronales, produce un estado de estrés o alarma y
una respuesta anormal del cuerpo debido a la intensa producción de adrenalina y cortisol. El internet se
ha transformado en una herramienta universal de información y la tecnología digital se ha vuelto parte
de nuestra vida diaria (González, 2015, p18-19).
2. METODOLOGÍA
2.1 Diseño y Tipo de la Investigación
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El diseño de la investigación fue no experimental ya que no se realizó manipulación alguna en
ningún instante de las variables de estudio o ensayo de laboratorio, por el tiempo fue transversal por
su análisis en un solo instante o lugar donde se aplicó la encuesta, descriptivo para conocer la variable
de investigación tecnoestrés; fue correlacional por lo que se determinó la relación entre las variables
sociodemográficas y las dimensiones de tecnoestrés con el fenómeno investigado en su totalidad por
medio de la V de Cramer, aplicado a los trabajadores del Consorcio Aéreo Suspendido Guayaquil.
2.2 Muestra y Población de estudio
La población de estudio fue los trabajadores del área administrativa del Consorcio Aéreo
Suspendido Guayaquil, con 25 personas encuestadas, por lo que se utilizó toda la población y no se
realizó muestreo.
2.3 Metodología y/o instrumentos utilizados
Para obtener la información de los trabajadores se realizó una capacitación sobre el tecnoestrés
y la difusión del cuestionario de la NTP 730 para garantizar la fiabilidad de los resultados, previa a la
aplicación de la encuesta la cual se difundió por medios oficiales al personal del Consorcio Aéreo
Suspendido Guayaquil, lo realizaron de manera voluntaria y anónima manteniendo la confidencialidad
de esta. El test de tecnoestrés de la NTP 730 a los trabajadores del departamento administrativo del
Consorcio Aéreo Suspendido Guayaquil, el cual consta de 16 preguntas con 4 dimensiones con valores
de 0 a 6, donde: 0 = nunca, 1 = un par de veces al año, 2 = una vez al mes, 3 = un par de veces al mes,
4 = una vez a la semana, 5 = un par de veces a la semana y 6 = todos los días. La tabla 1 establece las
dimensiones del test de tecnoestrés NTP 730 y sus valores ponderados
Tabla 1
Tecnoestrés, dimensiones y puntajes del test NTP 730
Denominación del test NTP 730
Preguntas Valoradas
Puntuación e interpretación
Tecnoestrés
de la 1 a la 16
Bajo = de 0 a 32 puntos
Medio = de 33 a 64 puntos
Alto = de 65 a 96 puntos
Dimensiones
Escepticismo
de la 1 a la 4
Bajo = de 0 a 8 puntos
Medio = de 9 a 16 puntos
Alto = de 17 a 24 puntos
Fatiga
de la 5 a la 8
Ansiedad
de la 9 a la 12
Ineficacia
de la 13 a la 16
Nota. Descripción de lo que expone la tabla, por NTP 730